条款条规
《货运赔偿条款》包裹发出后生效
一旦您/客户使用我们的服务，就表示您/客户已经理解并同意我们以上的条款， 一切条款协议最终解释权归我司所有.
国际运输过程中，从始发地到目的地会经过航空运输、始发国和目的国的海关安检、目的地中转及派送等流程的交接.
如包裹在途中丢失或目的地收件人收到包裹后发现部分丢件等问题，将按照以下条款和程序处理包裹赔偿:
1. 若包裹在清关, 中转或派送过程中整票遗失, 我司将参照货物实际价值或包裹运费5倍, 视哪一项较低即取低者赔偿, 每票包裹最高赔偿不超过600元人民币, 所消费运费不退还.
2. 若包裹在运输途中, 清关, 中转或派送过程中整票遗失, 客户需提供包裹产品图片, 产品数量, 价值证明查询, 如在20个工作日内找出包裹, 我司将取消赔偿申请; 反之若20个工作日内找不到包裹, 我司将参照货物实际价值或包裹运费5倍, 视哪一项较低即取低者赔偿, 每票包裹最高赔偿不超过600元人民币,所消费运费不退还。
3. 若包裹属于部分遗失, 客户需提供包裹收到时外包装图片, 包裹签收复称重量图片, 遗失的产品图片, 产品数量, 价值证明查询, 我司将参照货物实际价值或部分少重的比例计算运费5倍, 取较低者赔偿, 每票包裹最高赔偿不超过600元人民币, 所消费运费不退还.
*包裹重量差异比例计算赔偿公式: (总运费/除总重量=每公斤赔偿价格)*5倍=可获赔偿金额
*赔偿计算的总运费不包括敏感费, 超重超长费或其他附加费如: 拆包费等。
4. 高丢失率产品如手表, 手机, 平板电脑, 相机, 电脑我司建议客户在出货前对包裹投保遗失险, 如没买保险情况丢失此类型物品, 我司一概不处理赔偿申请.
5. 如客户瞒报, 漏报, 虚报货物信息, 或敏感货物充普货走, 若出现包裹被机场退件少货, 整票丢失或收到包裹后发现少件, 少重量情况, 我司一概不处理赔偿申请.
*如客人因虚报品名, 发禁运品, 违禁品等产生的法律责任或罚款等, 由客户全额承担.
6. 如敏感货物冲普货路线被扣货或返退, 我司不承担赔偿责任, 反之客户需支付退件货所产生的敏感费用及二次运费. 如因品名敏感, 并通过我司检查确认没敏感物品, 我司会安排正常发货.
7. 如签收包裹时发现包装破损或有重新包装的痕迹, 应当在快递人员面前验货签收, 以及反馈给快递员是否少件或多件, 并在签收单上注明签收异常情况. 同时您也需要告知我们情况 (如有少货, 验货签收后先别拆分包裹, 您必须恢复签收情况提供签收重量证明, 将情况反馈给我们. )
8. 如发现收错, 收少, 包裹少件等问题, 请务必在签收起24小时内向我司反映, 同时提供外包装图片和签收复称重量记录, 以及遗失的包裹产品图片, 产品数量, 价值证明; 超过24小时内反馈问题者恕我司不能接受申诉.
*对于数量较多或者大包裹, 请发货前一定要跟卖家确认发出包裹的箱数, 以免出货时候出现漏发情况.
*特别是海运, 发运时间较长, 如因客户自身没有确认包裹单号数量导致遗漏下单, 客户须对遗漏的包裹正常下单发货.
9. 货物运输过程中包裹难免会被挤压, 货物在运输过程中造成的损坏或破损, 我司不承担任何赔偿责任. 如易碎品请务必要求卖家包装牢实, 尽量不要求仓库拆包装打包. 我司提供打木箱服务, 您可以要求我司仓库打木箱保护易碎品, 但这并不表示打木箱/木架后如果货物依然损坏, 须要我司承担责任; 对于打了木箱/木架的包裹依然损坏, 我司不承担赔偿责任.
10. 若客人运输敏感物品 (如液体油漆等) 因包装不合格问题, 导致污染其他客户物品, 产生的损失赔偿, 客人需要承担责任. (运输此类产品建议您要求卖家打木箱或向我司申请打木箱服务)
11. 如包裹因价值过高, 清关时候被海关抽查中税, 收件人须要承担支付税金, 我司不承担任何赔偿责任. (建议包裹申报清关价值不宜超过90美金, 包裹发东马空运建议低于10kg内, 发西马空运建议低于20kg内.)
12. 运输时效上的问题, 航班延迟, 清关缓慢, 海关查货, 派送延误等情况, 我司不承担任何赔偿责任.
在《零距离广州集运站》仓库内遗失情况
如果包裹的快递物流信息显示已经由我们签收, 而我们仓库并没有此包裹的入库记录, 请您提供我们包裹产品图片, 产品数量, 价值证明和签收底单; 签收底单能够从卖家或国内快递取得.
若没有有效签收底单签名证明包裹已由仓库签收, 恕我司不受理赔偿.
若证实包裹是仓库签收后遗失, 我们将会根据以下条款和程序处理包裹赔偿.
1. 出示包裹产品图片, 产品数量, 价值证明和签收底单 (4样证明齐全后), 我司会在20个工作日内继续查询包裹, 如在20个工作日内找出包裹, 我司将取消赔偿申请.
2. 出示包裹产品图片, 产品数量, 价值证明和签收底单 (4样证明齐全后), 若我司在20个工作日内无法找出包裹, 我司将参考物品购买价值证明进行赔偿, 最高赔偿不超过600元人民币.
3. 若无法出示有效包裹产品图片, 产品数量, 价值证明, 签收底单证明或虚报资料证明的客户, 恕我司拒绝受理找货申请和赔偿申请.
4. 卖家发少货, 国内快递丢失货物, 包裹抵达仓库损坏, 逾期更新包裹入库导致产品质量变质, 我司将不承担任何赔偿责任.
5. 超过90天免费仓储期限的包裹直接进行销毁, 销毁后的包裹我司免除赔偿责任.
《遗失险》保险投保协议，适用于广州空运出口
1. 保险《遗失险》的基本功能: 能有效承担起快递过程中的丢失风险, 并且减少快递遗失包裹的纠纷, 确实保障好寄件人, 收货人, 客户利益.
2. 投保《遗失险》的程序: 下单 > 提供货值给我司客服声明购买《遗失险》 > 等待我司客服受理 > 您签约《遗失险》条款拍照签名单据给我们 > 等待我司确认投保是否成功 > 成功后才付款发货
3. 购买《遗失险》的费用: 货值 3% + 100元人民币操作费(5公斤内小包裹) 或 货值3% + 200元人民币操作费 (5.1公斤以上大包裹)
4.《遗失险》免赔额: 每单免赔额 200元人民币 ( 什么是免赔额? 当包裹不幸丢失, 保险公司可免赔 200元人民币, 即您投保 1000元人民币的保单, 免赔额 200元人民币, 您总共可获赔偿 800元人民币)
5. 理赔程序: 收件人签收前必须验货, 如产品丢失, 必须拒收包裹, 并12小时内向我司反馈情况以及报警索取报警回执; 如收件人无拒收包裹退还快递, 我司与保险公司可免除赔偿责任. (保险公司不接受任何无法拒收的理由)
隐私政策
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